قوانین عمومی
کلیه اصول و رویه‌های فروشگاه اینترنتی جوباده در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران و قوانین مرتبط با تجارت الکترونیک و حقوق مصرف‌کنندگان تنظیم شده است.کاربران نیز موظف هستند هنگام استفاده از وب‌سایت و خدمات جوباده، قوانین مربوطه را رعایت کنند.در صورت ایجاد تغییر در قوانین، شرایط فروش، نحوه ارسال، خدمات یا سایر رویه‌های فروشگاه، موارد جدید در همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از وب‌سایت به منزله پذیرش قوانین به‌روزشده خواهد بود.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با استفاده از اطلاعات خود در وب‌سایت جوباده، نسبت به ثبت سفارش، خرید محصولات، ایجاد حساب کاربری یا استفاده از سایر خدمات فروشگاه اقدام می‌کند.کاربر موظف است اطلاعات واردشده هنگام ثبت‌نام و خرید، از جمله نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی را به‌صورت صحیح و کامل وارد نماید.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- امکان ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی جوباده به‌صورت آنلاین فراهم است.
- سفارش‌های ثبت‌شده پس از تأیید پرداخت و اطلاعات سفارش، وارد مرحله پردازش می‌شوند.
- جوباده تلاش می‌کند سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال نماید.
- زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش ممکن است با توجه به نوع محصول، مقصد، روش ارسال و شرایط روز متفاوت باشد.
- در صورتی که موجودی محصولی پس از ثبت سفارش به پایان رسیده باشد، جوباده موظف است موضوع را به مشتری اطلاع دهد و در صورت عدم امکان تأمین محصول، وجه پرداخت‌شده بابت آن محصول را مسترد نماید.
- در صورت بروز شرایطی خارج از کنترل فروشگاه که موجب تأخیر در تأمین یا ارسال سفارش شود، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
- جوباده می‌تواند در شرایط خاص و در صورت بروز مشکلات فنی، موجودی، تأمین یا سایر شرایط پیش‌بینی‌نشده، ثبت سفارش برخی محصولات را موقتاً متوقف کند.
فروش و تحویل سفارش
- مشتری هنگام ثبت سفارش موظف است آدرس، کد پستی، شماره تماس و مشخصات گیرنده را به‌صورت دقیق وارد کند.
- مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
- در صورت عدم حضور گیرنده، اشتباه بودن آدرس یا کد پستی و نیاز به ارسال مجدد، هزینه‌های مربوط به ارسال مجدد می‌تواند بر عهده مشتری باشد.
- زمان تحویل سفارش با توجه به روش ارسال انتخاب‌شده و مقصد تعیین می‌شود.
- در هنگام تحویل، مشتری یا گیرنده باید سلامت ظاهری بسته و تعداد اقلام را بررسی نماید.
مراحل ثبت‌نام و خرید
فرآیند خرید از جوباده به شرح زیر است:
۱. ورود یا ثبت‌نام در سایت
در صورت نیاز، اطلاعات کاربری و شماره تماس خود را وارد نمایید.
۲. انتخاب محصول
محصول موردنظر را بررسی کرده و مشخصات، تصاویر، قیمت و سایر اطلاعات آن را مطالعه کنید.
۳. افزودن به سبد خرید
محصولات موردنظر را به سبد خرید اضافه کرده و اطلاعات سفارش را بررسی نمایید.
۴. ثبت اطلاعات ارسال
نام گیرنده، شماره تماس، آدرس و کد پستی را با دقت وارد کنید.
۵. پرداخت و ثبت نهایی سفارش
پس از بررسی نهایی اطلاعات، هزینه سفارش را پرداخت کرده و سفارش خود را ثبت نمایید.
نکته: ثبت نهایی سفارش به منزله آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی جوباده است.
روش‌های پرداخت
پرداخت سفارش در جوباده از طریق روش‌های اعلام‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود، از جمله:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت
- سایر روش‌های پرداخت در صورت فعال بودن توسط فروشگاه
پس از پرداخت موفق، سفارش در سیستم ثبت شده و فرآیند آماده‌سازی و ارسال آن آغاز خواهد شد.
پرداخت اینترنتی ناموفق
در صورتی که مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارش در سایت ثبت نشده باشد، ابتدا وضعیت تراکنش را بررسی نمایید. در بسیاری از موارد، مبلغ کسرشده در صورت ناموفق بودن تراکنش بانکی پس از طی فرآیند بانکی به حساب شما بازگردانده می‌شود.
در صورت ادامه مشکل، مشتری می‌تواند با پشتیبانی جوباده تماس گرفته و اطلاعات تراکنش را برای پیگیری ارائه نماید.
مسئولیت‌های خریدار
- وارد کردن اطلاعات صحیح و کامل هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
- مشتری باید پیش از نهایی کردن سفارش، مشخصات محصول، تعداد، قیمت و اطلاعات ارسال را بررسی نماید.
- افزودن محصول به سبد خرید به منزله رزرو قطعی آن محصول نیست و رزرو سفارش پس از ثبت و پرداخت نهایی انجام می‌شود.
- در صورت اشتباه در آدرس یا اطلاعات گیرنده که موجب برگشت سفارش شود، هزینه ارسال مجدد می‌تواند بر عهده مشتری باشد.
- مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، بسته و محصولات را از نظر سلامت ظاهری بررسی نماید.
روش‌ها و هزینه‌های ارسال
سفارش‌های جوباده با توجه به مقصد، نوع محصول و شرایط سفارش، از طریق روش‌های ارسال اعلام‌شده در سایت ارسال می‌شوند.
هزینه ارسال در زمان ثبت سفارش و پیش از پرداخت نهایی به مشتری نمایش داده خواهد شد.
با توجه به ماهیت برخی محصولات، به‌خصوص گیاهان، تراریوم، بنسای و محصولات حساس، ممکن است روش ارسال و شرایط بسته‌بندی آن‌ها با سایر محصولات متفاوت باشد.
جوباده تلاش می‌کند محصولات گیاهی را با بسته‌بندی مناسب و با در نظر گرفتن شرایط حمل ارسال نماید؛ با این حال، وضعیت آب‌وهوا، مدت زمان حمل و شرایط مسیر می‌تواند بر وضعیت ظاهری برخی گیاهان تأثیر بگذارد.
شرایط مرجوعی و تعویض کالا
اشتباه در ارسال سفارش
در صورتی که محصولی اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده برای مشتری ارسال شود، مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی جوباده اطلاع دهد.
پس از بررسی موضوع، در صورت تأیید اشتباه از سوی فروشگاه، اقدامات لازم برای تعویض یا تعیین تکلیف سفارش انجام خواهد شد.
آسیب یا ایراد محصول
در صورتی که محصول هنگام دریافت دارای آسیب یا ایراد قابل مشاهده باشد، مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن و همراه با تصاویر واضح از محصول و بسته‌بندی به پشتیبانی جوباده اعلام نماید.
بررسی شرایط مرجوعی یا تعویض بر اساس نوع محصول، علت آسیب، شرایط نگهداری و وضعیت بسته‌بندی انجام خواهد شد.
محصولات گیاهی
با توجه به ماهیت زنده گیاهان، تغییر جزئی در شکل ظاهری، اندازه برگ‌ها، رنگ یا فرم رشد گیاه ممکن است طبیعی باشد و لزوماً به منزله ایراد محصول محسوب نمی‌شود.
شرایط نگهداری پس از تحویل، دما، نور، آبیاری و محیط قرارگیری گیاه می‌تواند بر وضعیت آن تأثیرگذار باشد؛ بنابراین مسئولیت نگهداری صحیح گیاه پس از تحویل بر عهده مشتری خواهد بود.
شرایط بسته‌بندی
در صورت تأیید مرجوعی، محصول باید مطابق شرایط اعلام‌شده توسط پشتیبانی جوباده و تا حد امکان با بسته‌بندی اولیه بازگردانده شود.
لغو سفارش
درخواست لغو سفارش باید پیش از ورود سفارش به مرحله ارسال با پشتیبانی جوباده مطرح شود.
در صورتی که سفارش ارسال شده باشد، شرایط لغو یا مرجوعی بر اساس وضعیت سفارش و قوانین مربوط به همان محصول بررسی خواهد شد.
نکات مهم هنگام تحویل سفارش
- هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کنید.
- در صورت مشاهده آسیب جدی در بسته‌بندی، موضوع را پیش از تحویل یا بلافاصله پس از دریافت به پشتیبانی جوباده اطلاع دهید.
- در صورت مشاهده مغایرت میان محصول دریافتی و سفارش ثبت‌شده، از استفاده یا ایجاد تغییر در محصول خودداری کرده و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
- برای محصولات گیاهی، پس از دریافت، شرایط مناسب نگهداری شامل نور، دما و آبیاری را مطابق راهنمای محصول رعایت کنید.
- عکس و ویدئو از وضعیت بسته و محصول هنگام دریافت می‌تواند در روند بررسی درخواست‌های مربوط به آسیب یا مغایرت سفارش مفید باشد.
حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
جوباده متعهد است اطلاعات ثبت‌شده توسط کاربران را در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه حفظ و از آن‌ها برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا و ارتباط با مشتری استفاده نماید.
کاربر نیز موظف است از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کرده و اطلاعات ورود به حساب خود را در اختیار دیگران قرار ندهد.
ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل در ثبت سفارش، پیگیری سفارش، درخواست مرجوعی یا سایر موارد مرتبط با خرید، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت جوباده با بخش پشتیبانی تماس بگیرد.
ثبت سفارش در فروشگاه جوباده به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات فوق است
